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网易严选，以“让美好生活触手可及”为初心，旨在成为中国新中产喜欢的生活方式品牌。
网易严选App是网易旗下的一款手机购物软件，其致力于给追求生活品质的消费者提供好看好用的商品，并提供30天无理由退换货服务，保证优质体验。其秉承网易一贯的严谨态度和“平价优品”的理念，主打床品、日用品、厨具、食材等方面，打破传统大牌垄断模式，深入一流品牌制造商源头，严格把控生产环节，所有商品达到出口品质。并且网易严选App通过简约、实用、舒适的美学设计, 不断带来高品质灵感好物, 陪伴3000万新中产用户「活出自己喜欢的样子」, 共同倡导多元化的生活价值主张——每个人都可以把生活的选择权交还给自己。
【严选品质】
网易自营生活方式品牌，新中产居家购物必备APP。我们是全自营模式，对采购、品控、物流、销售、售后全权负责，自建百人品控团队，用严苛的标准筛选商品，只为提供高品质的好货，商品质量远高于国家和行业标准，让您省心购物，放心使用。
【严选设计】
网易严选用心打造高颜值商品，对款式和颜色精挑细选。涵盖了家居饰品、美妆、母婴、宠物、营养保健、运动健身、服饰箱包、休闲零食、智能家电等多品类，每一款都颜值与实力并存，是时尚达人母婴辣妈居家生活必备神器，通过优质的商品传递品质生活。
【严选体验】
1、严选优质物流伙伴，极速快递；
2、30天无忧退换货，让购物简单省心；
3、24小时客服，解除您的后顾之忧；
问：网易严选的订单如何配送？
答：网易严选会根据商品所在地、顾客所在地和商品的尺寸重量优选物流配送商，确保优质用户体验。目前暂不支持自选快递，具体物流信息可在下单成功后“我的订单-追踪物流”中查看。
问：我的包裹多长时间能送到？
答：我们会在订单支付成功后1-3天内发货（节假日顺延，部分特殊商品七天内发货），送达时间视快递配送时间而定。
问：订单生成后我需要在多长时间内支付货款？
答：下单后我们会为您保留1小时，为确保订单的有效性，需要您在1小时内完成支付。
问：在线支付已经成功，为什么我的订单状态还是显示“待付款”？
答：一般来说，网上支付是即时到账的。但有时因为网络原因，可能会有几分钟的延迟，请您耐心等待，并及时查询您的银行卡账户余额，如果费用已扣，但订单状态依然是“等待付款”，请联系客服处理。
问：实物与图片有色差吗？
答：网易严选中的商品照片均以实物拍摄，颜色经设计师校对，由于不同的电脑显示器、光线、亮度都有差异，造成轻微色差难以避免。
问：下单后可以修改订单信息吗？
答：订单支付前，用户可以在订单详情页中修改订单收货信息和发票信息，修改结果以实际页面修改提示为准。
问：网易严选客服的联系方式是什么？
答：您可以通过在线客服和电话联系客服。
客服电话: 400-0368-163
问：使用优惠券后，订单中单个商品实际支付的价格怎么计算的？
答：订单中使用过的优惠券金额将按比例摊分到每件商品上，您是根据"券后结算价"来支付的。
例如：若订单中包含价格70元的商品A，价格30元的商品B，此单中用了10元优惠券（该券均适用A、B）。那么商品A上被摊分的金额等于：10（现金券金额）/100（订单总额）*70（商品A 的价格）=7元。因此商品A的实际支付价格为63元，若商品A发生退货，则退款金额也为63元。
问：退货时，商品的退款是怎么计算的？
答：按照实际支付货款退还。若您在该订单中使用过优惠券，则该优惠券不予返还，并按 "券后结算价"为商品退款。
问：在哪里查看我的优惠券？
答：登录网易严选，在“个人中心-优惠券”中可查看您的优惠券，包括未使用、已使用、已失效优惠券。
问：如何解绑银行卡?
答：目前只支持在PC端进行解绑，解绑流程如下:
1）163或126等网易通行证账号:
步骤1 登录网易支付网站（epay.163.com）
步骤2 在"帐户管理"中解除绑定银行卡
2）"微信/QQ/微博"等第三方联登账号:
步骤1 用需要解绑的帐户登录网易严选PC版(you.163.com)
步骤2 打开网易支付网站（epay.163.com）
步骤3 在"帐户管理"解除绑定银行卡
问：商品发货后，拒收会收取费用吗？
答：商品发货后，非商品质量问题拒收产生的退回物流费用由用户承担。
问：违规订单处理规则？
为了维护广大严选会员的合法权益，一旦发现存在如下恶意刷单、刷券的行为（包括但不限于以下行为）：
1）从淘宝等其他非严选及合作商合法活动页面获得优惠券并下单购买的订单；
2）在严选网站通过机器手段恶意批量刷取优惠券并在严选进行下单购买的订单；
3）利用软件、技术手段或其他方式，为套取商品、优惠券、优惠活动、运费或者其他利益的下单行为；
用户承诺其自愿接受严选对违规订单进行以下一项或多项操作：
1）取消订单；
2）不发货；
3）对已出库、发货的订单进行拦截、追回；
4）暂停或阻止后续在严选购物；
5）其他严选认为有必要的管控措施；
注：
1）对于本规则规定的违规订单，如订单被取消、不发货等，严选不提供任何赔付、补偿；
2）对于本规则规定的违规订单，如订单被取消、不发货等，将按平台规则进行退款；
3）如对订单取消、不发货等情形有疑问，可与严选客服进行联系。
问：如何注销账号？
答：目前只支持在APP端进行注销，注销流程如下:
步骤1 打开严选APP-个人页-"账号管理"
步骤2 在"账号管理"中点击注销账号，进入注销流程
v9.6.8版本
优化产品体验细节
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